Система управления производством, поставкой и сервисом

Технически сложные изделия, особенно в сферах машиностроения и оборонной промышленности, требуют постоянной информационной поддержки на всех этапах своего жизненного цикла: от разработки проекта до утилизации. Это значит, что Производитель, Поставщик, Заказчик, Пользователь, Сервисная организация должны быть объединены общей информационной системой (ИС) управления производством. Такую возможность предоставляет ИС на основе программной платформы TRIM.

Общие сведения
Решение TRIM предлагает интегрированный подход к управлению производством, поставками, эксплуатацией и обслуживанию. Функционал программных продуктов:

• MES (Manufacturing Execution System) – для оперативного управления производственными процессами;
• PLM (Product Lifecycle Management) – для управления этапами жизненного цикла изделия;
• MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) – для организации технического обслуживания, ремонта (ТОиР) и модернизации оборудования;
• FSM (Field Service Management) – для администрирования сервисного обслуживания.

Результат внедрения ИС:

• снижение себестоимости продукции;
• увеличение надежности оборудования;
• обеспечение нужного уровня готовности оборудования;
• рост эффективности использования физических активов;
• оптимизация суммарной стоимости владения активами в течение их жизненного цикла (ЖЦ);
• координирование обновления/модернизации оборудования.

Состав модулей
Все этапы ЖЦ активов администрируются разными программными модулями:

• «TRIM-Manufacturing management» — при производстве,
• «TRIM-Integrated logistic support» — на этапах поставки, эксплуатации, сервиса;
• «TRIM-Mobile» — при сервисе.

Ориентировочный комплект модулей:

• TRIM-Техобслуживание;
• TRIM-Снабжение;
• TRIM-Каталог;
• TRIM-Склад;
• TRIM-Бюджет;
• TRIM-Персонал;
• TRIM-Диспетчерский журнал;
• TRIM-Документооборот;
• TRIM-Мобильный клиент;
• TRIM-Маршрутная карта;
• TRIM-Диспетчеризация производства;
• TRIM-Оценка состояния;
• TRIM-Управление отказами.

Системные модули:

• ТRIM-Администратор;
• TRIM-Настройки МТС;
• TRIM-WWW;
• TRIM-Переводчик;
• TRIM-Транспорт;
• TRIM-Репликатор;
• TRIM-WDB.

 «TRIM-Управление производством» – это веб-ориентированное MES-решение для эффективной системы управления производством предприятия. Его работа обеспечивается такими модулями:

• TRIM-Диспетчеризация производства;
• TRIM-Маршрутная карта;
• TRIM-Каталог;
• TRIM-Персонал;
• TRIM-Склад;
• TRIM-Техобслуживание;
• TRIM-Документооборот;
• Подсистема оперативного контроля.

Базовые модули:

• TRIM-Администратор;
• TRIM-WWW.

Для материально-технического снабжения дополнительно задействуют модули «TRIM-Снабжение» и «TRIM-Настройки МТС».

Функционал программного решения
Система предоставляет оптимальное решение для управления сборочным производством, регистрируя и контролируя все операции посредством удобного веб-интерфейса.
Пользователи ПО:

• исполнители операций сборки;
• комплектовщики;
• начальники цехов;
• контролеры ОТК;
• конструкторы;
• руководители предприятия.

Рабочее место пользователя – стационарное или мобильное с использованием модуля «TRIM-Маршрутные карты» на планшетах (подключенных по Wi-Fi).
Функционал ПО:

• разработка шаблонов маршрутных карт;
• планирование производственных заказов;
• регистрация распределения комплектующих;
• распределение заказов;
• контроль остатков и взаимозаменяемости компонентов;
• отслеживание сборки в режиме реального времени;
• учет времени работы;
• анализирование намеченной и фактической трудоемкости;
• регистрация технических сбоев, разработка мер по их устранению;
• координация материально-технического обеспечения.

Перечисленные функции гарантируют:

• прозрачность процесса производства;
• контроль трудозатрат;
• рост ответственности исполнителей.

При использовании программной платформы:

• улучшается оборот документов;
• сокращаются административные расходы – на 10 %;
• снижаются расходы на снабжение – на 10-20 %. 

Для реализации предлагаемого ПО пользователь (производитель продукции) создает и поддерживает актуальность:

• каталога комплектующих;
• маршрутных карт;
• итогов диагностики;
• сведений о дефектах и простоях.

На этом этапе производства рекомендовано использовать программное решение ТОиР «TRIM-Integrated logistic support». В систему управления поставками предприятия входят такие модули:

• TRIM-Техобслуживание;
• TRIM-Снабжение;
• TRIM-Каталог;
• TRIM-Склад;
• TRIM-Персонал;
• TRIM-Документооборот.

Решение дает возможность:

• управлять поставками запасных частей, материалов;
• разрабатывать планы/графики поставок и спецификацию их состава;
• назначать ответственных сотрудников за каждую поставку;
• отслеживать сроки выполнения;
• обрабатывать документацию по снабжению;
• контролировать стоимость поставок и сопутствующих расходов.

Результат использования рассматриваемого решения на этапе поставок:

• улучшение планирования;
• контроль исполнения, статуса;
• автоматизация коммуникации с клиентом;
• соблюдение сроков и состава;
• четкий учет всех поставленных товарно-материальных ценностей (ТМЦ).

Основная часть (около 75 %) совокупной стоимости владения физическим активом в течение всего его жизненного цикла связана с этапом эксплуатации. Поэтому задачи, реализуемые на этом этапе, играют большую роль в определении общей экономической эффективности актива.
Обязательства/ответственность компании-производителя (или поставщика) регламентируются типом договорных отношений с клиентом. Две базовые модели:

• классический договор поставки, ограничивающий ответственность гарантийным периодом;
• расширенный контракт с долгосрочным партнерством, т. е. с ответственностью за поддержание работоспособности актива на протяжении всего его срока службы.

Особенности взаимоотношений сторон в рамках договора поставки
В этой модели системы управления сервисом и поставками производитель (или поставщик) несет ограниченные обязательства по обслуживанию. По окончании срока гарантии ответственность за поддержку работоспособности переходит к сервисным организациям на платной основе.
Выездные сервисные инженеры – главный актив сервисной организации. Эффективность и производительность их работы влияют на общую прибыльность и конкурентоспособность компании.
Комплекс решений «TRIM-Mobile» – это web-платформа для автоматизации/оптимизации работы сервисных инженеров. Программное решение содержит инструменты для поддержки обходов/осмотров оборудования, ремонта, выездной диагностики, технического обслуживания. Это обеспечивает быстрое устранение неисправностей, комплексную диагностику тех. состояния.

Архитектура «TRIM-Mobile» построена на базе следующих прикладных модулей:

• TRIM-Мобильный клиент – основное приложение для работы на мобильных устройствах сервисных инженеров;
• TRIM-Техобслуживание – для планирования и управления системой ТОиР (техническим обслуживанием и ремонтом) оборудования;
• TRIM-Каталог – для ведения каталога оборудования/запчастей;
• TRIM-Персонал – для управления персоналом;
• TRIM-Диспетчерский журнал – для регистрации/обработки заявок на обслуживание.

Характерная черта платформы «TRIM-Mobile» – интеграция модуля «TRIM-Мобильный клиент» с базой данных (БД) по отказам, дефектам, их причинам, рекомендациям по устранению. БД формируется и работает на центральном сервере ИС модулями «TRIM-Техобслуживание» и «TRIM-Каталог». Она обеспечивает сервисных инженеров актуальной информацией для быстрого устранения неисправностей.
Модуль «TRIM-Мобильный клиент» устанавливается на мобильных устройствах (смартфонах или планшетах), используемых сервисными инженерами в своей работе. Перед посещением объекта на устройство загружается фрагмент БД по обслуживаемым моделям. Таким образом, сотрудник сервиса получает в распоряжение мобильное автоматизированное рабочее место (АРМ), позволяющее быстро собирать и пересылать информацию на сервер, находясь на вызове у заказчика. Это повышает эффективность сервиса и сокращает время простоя техники.

Мобильное АРМ предоставляет такие возможности:

• заполнение электронных чек-листов для осмотра объектов;
• ввод и сохранение данных о состоянии активов;
• ввод параметров тех. состояния, полученных посредством измерительного оборудования;
• автоматизированная загрузка из встроенных систем мониторинга;
• регистрация обнаруженных дефектов с фотоотчетом;
• фиксация факта окончания работ;
• ввод данных о расходах на запчасти/расходные материалы;
• регистрация нового оборудования.

Сервисный инженер получает оперативный доступ:

• к электронной документации по обслуживаемым активам;
• к нормативно-справочной информации;
• к прошлым значениям параметров тех. состояния (история обслуживания);
• к диагностической БД со сведениями о причинах возможных неисправностей и способах их устранения.

После загрузки собранной информации на сервер система автоматически сравнивает ее с данными диагностической БД и составляет отчет о результатах проведенной диагностики.

Внедрение «TRIM-Mobile» позволяет:

• повысить достоверность сведений;
• исключить неточности, связанные с ручным вводом;
• сократить время формирования отчетов. Это повышает скорость принятия решений и снижает расходы на обслуживание оборудования.

Особенности взаимоотношений сторон в рамках долгосрочного партнерства
При заключении договора на длительное партнерство подразумевается обслуживание на протяжении всего периода эксплуатации продукции. Итоговая стоимость рассчитывается, исходя из коэффициента эксплуатационной готовности или фактического времени работы, а не ее объема. Такая схема стимулирует сервисную компанию к улучшению качества обслуживания, а производителя – к повышению надежности продукции. При несоблюдении условий контракта предусмотрены штрафные санкции.
Такая система договорных отношений построена на базе решения «TRIM-Integrated logistic support», включающего следующие модули:

• TRIM-Техобслуживание;
• TRIM-Снабжение;
• TRIM-Каталог;
• TRIM-Склад;
• TRIM-Бюджет;
• TRIM-Персонал;
• TRIM-Диспетчерский журнал;
• TRIM-Документооборот;
• TRIM-Мобильный клиент.

Возможно добавление модулей «TRIM-Оценка состояния» и «TRIM-Управление отказами».

В договоре должна быть зафиксирована обязанность Заказчика по внесению в информационную систему информации по эксплуатации: осмотрах, обходах, фиксированию дефектов, учету выработки, пробега, простоев, заявок на поставку.

Задачи, решаемые при помощи платформы TRIM:

• управление каталогами продукции/справочниками; 
• ведение паспортов оборудования;
• управление регламентами работ;
• обеспечение информационной поддержки диагностики и дефектовки;
• учет состояния, времени наработки;
• планирование техобслуживания;
• регистрация дефектов;
• прием поступающих заявок на срочное техобслуживание/ремонт;
• учет плановых/внеплановых работ;
• обработка рекламаций;
• управление закупками;
• учет на складе;
• регистрация расходов на эксплуатацию;
• анализ рентабельности эксплуатации;
• информационная поддержка принятия решений о замене/списании оборудования;
• выгрузка информации в бухгалтерские/финансовые системы.

Информационная система работает на основе методологии распределенной БД. Главный сервер системы устанавливается у Производителя (Поставщика), а удаленные филиалы – у Заказчика, в филиалах Поставщика, в Сервисной службе.
Взаимодействие между компонентами системы реализуется через сервер с доступом через веб-интерфейс TRIM для тех участников, у которых нет БД.

Применение программной платформы при эксплуатации и сервисном обслуживании обеспечивает:

• быстрый сбор сведений о ремонтопригодности и готовности продукции к работе;
• аккумулирование информации о поломках, их причинах;
• планирование ремонта на основе сведений о наработке/текущем состоянии;
• учет проведенных работ, оценка эксплуатационных расходов;
• автоматизация документооборота; 
• прозрачность поставок/сервисного обслуживания;
• уменьшение времени поставки запасных частей/материалов;
• актуальную информацию о запасах ТМЦ на складах;
• оценку уровня качества сервиса посредством расчетных показателей.